Die fünf häufigsten Fehler des Käufers

Diese fünf machen zusammen den weit überwiegenden Teil aller Nachrichten bei Vorlagenprodukten aus. Wer sie vorwegnimmt, hat statt zwanzig Nachrichten im Monat drei.

Fehler eins: Er sucht die Datei

Der Käufer lädt das PDF herunter, sieht einen Link statt eines Produkts und denkt, er habe das Falsche bekommen.

Warum: Er hat die Beschreibung überflogen und eine fertige Datei erwartet.

Fehler zwei: Er bearbeitet die Vorschau statt seiner Kopie

Er klickt den Link, sieht die Vorlage und tippt drauflos, ohne vorher die Kopie zu erstellen. Dann verschwindet seine Arbeit.

Warum: Der Zwischenschritt „Vorlage verwenden” wird übersehen.

Was hilft: In der Anleitung der ausdrückliche Hinweis, als eigener nummerierter Schritt mit einem Wort in Fettschrift: Zuerst auf „Vorlage verwenden” klicken, dann bearbeiten.

Fehler drei: Er verschiebt etwas versehentlich

Ein Textfeld rutscht, ein Hintergrund verschwindet, das Layout ist zerstört, und er weiß nicht, wie er es zurückbekommt.

Warum: Alles ist beweglich, und beim Tippen am Telefon passiert das leicht.

Was hilft: Sperren. Abschnitt 11.6 behandelt das vollständig; es ist die wirksamste einzelne Maßnahme dieses ganzen Kapitels.

Fehler vier: Die Schrift sieht anders aus

Er ändert den Text, und plötzlich ist die Schrift eine andere oder das Wort passt nicht mehr in die Zeile.

Warum: Entweder war die Schrift nicht frei verfügbar, oder der neue Text ist länger als der alte.

Was hilft: Nur freie Schriften verwenden, wie in Abschnitt 11.5 beschrieben. Und Textfelder so anlegen, dass sie längere Eingaben vertragen: mit Platz nach unten und einer Schrift, die auch zwei Zeilen gut aussehen lässt.

Fehler fünf: Der Export sieht falsch aus

Er lädt seine Datei herunter, und der Druck ist unscharf, hat Ränder oder ein falsches Format.

Warum: Er hat das falsche Exportformat gewählt, meist JPG in niedriger Auflösung statt PDF Druck.

Was hilft: In der Anleitung eine wörtliche Angabe, welche Einstellung zu wählen ist. Nicht „exportiere in guter Qualität”, sondern die genaue Bezeichnung der Schaltfläche und der Option.

Die Tabelle für Deine Anleitung

Wenn der Käufer	Steht in der Anleitung
keine Datei findet	Erklärung, dass er einen Zugang bekommt
seine Arbeit verliert	Zuerst Kopie erstellen, dann bearbeiten
etwas verschiebt	Rückgängig machen, oder Link erneut öffnen
eine andere Schrift sieht	Hinweis, welche Schriften enthalten sind
schlecht druckt	Die genaue Exporteinstellung

Fünf Zeilen, fünf Absätze in der Anleitung. Das ist die gesamte Betreuungsvorsorge dieser Produktart.

Der Test mit einer fremden Person

Die einzige Prüfung, die zuverlässig zeigt, ob es funktioniert.

Bitte jemanden, der das Programm nicht kennt, Deine Vorlage zu benutzen, mit Deiner Anleitung und ohne Deine Hilfe. Sieh zu und sag nichts.

Jede Stelle, an der die Person zögert, ist eine Stelle, an der Du eine Nachricht bekommen wirst. Diese halbe Stunde ist die wertvollste Investition in ein Vorlagenprodukt.