11.9Bearbeitbare Vorlagen richtig ausliefern25 Minuten
Support-Aufwand klein halten
Danach hast Du: Dein Betreuungsaufwand je Verkauf liegt unter einer Minute im Durchschnitt.
Dieser Abschnitt ist noch zu
Der Kurs baut aufeinander auf: Jeder Abschnitt setzt voraus, was in den vorigen entschieden wurde. 11.9 öffnet sich, sobald alles davor abgeschlossen ist.
Du stehst gerade bei .
Ein Vorlagenprodukt kann sich gut verkaufen und trotzdem ein schlechtes Geschäft sein, wenn die Betreuung den Ertrag auffrisst. Diese Rechnung stellt kaum jemand auf.
Die Rechnung
Bei einer Nachricht auf zehn Verkäufe kostet die Betreuung dreißig Sekunden je Verkauf. Das ist tragbar.
Bei einer Nachricht auf drei Verkäufe sind es anderthalb Minuten je Verkauf, und der Stundenlohn sinkt spürbar. Bei einer auf jeden Verkauf ist das Produkt kein Geschäft mehr.
Zähl einen Monat lang mit: wie viele Verkäufe, wie viele Nachrichten. Das Verhältnis ist die wichtigste Kennzahl eines Vorlagenprodukts, und fast niemand kennt es.
Wenn es schlechter als 1 zu 5 ist, liegt es nicht an den Käufern, sondern am Produkt oder an der Beschreibung. Dann lohnt eine Überarbeitung mehr als ein neues Listing.
Die vier Hebel
- Sperren. Aus Abschnitt 11.6. Was nicht kaputtgehen kann, erzeugt keine Nachricht.
- Die Beschreibung. Aus 11.8. Wer vorher weiß, was er bekommt, fragt hinterher nicht.
- Die Anleitung. Die fünf Fehler aus 11.4, jeder mit einem Absatz vorweggenommen.
- Freie Schriften und Elemente. Aus 11.5 und 11.3. Beendet die Abofrage vollständig.
Diese vier zusammen bringen ein Vorlagenprodukt erfahrungsgemäß von einer Nachricht je drei Verkäufen auf eine je zehn bis fünfzehn.
Die Standardantworten
Für die Nachrichten, die trotzdem kommen. Fünf Textbausteine, einmal geschrieben, danach kopiert.
| Frage | Deine Antwort enthält |
|---|---|
| „Wo ist meine Datei?" | Erklärung des Zugangs, Link zur Anleitung im PDF |
| „Ich kann nichts ändern." | Hinweis auf „Vorlage verwenden" als ersten Schritt |
| „Es ist etwas verrutscht." | Rückgängig machen, oder Link erneut öffnen |
| „Der Druck ist unscharf." | Die genaue Exporteinstellung |
| „Kann ich X ändern?" | Was frei ist, und das Angebot, eine Sonderfassung zu machen |
Jede Antwort endet mit demselben Satz: „Wenn das nicht hilft, schreib mir noch einmal, dann sehen wir weiter.” Das hält die Sache offen und verhindert, dass jemand aus Frust bewertet.
Eine kurze Antwort nach zwei Stunden ist besser als eine ausführliche nach zwei Tagen. Der Käufer will vor allem wissen, dass ihn jemand hört.
Abschnitt 17.8 baut daraus einen vollständigen Satz Standardantworten für alle Fälle des Shops.
Was Du nicht tun solltest
Anleitungsvideos aufwendig produzieren. Sie werden selten angesehen, veralten mit jeder Änderung des Programms und binden Zeit, die in ein weiteres Produkt besser investiert wäre. Ein kurzer Bildschirmmitschnitt ohne Ton ist die bessere Dosierung.
Persönliche Betreuung als Verkaufsargument. „Ich helfe Dir bei allen Fragen” zieht genau die Käufer an, die am meisten Zeit kosten. Sachliche Vollständigkeit ist das bessere Versprechen.
Auf jede Nachricht eine individuelle Antwort schreiben. Die Textbausteine sind nicht unhöflich, wenn man den Namen einsetzt und einen Satz anpasst. Sie sind der Unterschied zwischen fünf Minuten und dreißig Sekunden.
Wann ein Produkt zu teuer wird
Wenn ein bestimmtes Listing überdurchschnittlich viele Nachrichten erzeugt, ist das ein Befund, kein Pech.
Sieh Dir die Nachrichten an: Wenn sie sich alle um denselben Punkt drehen, ist dieser Punkt zu ändern. Wenn sie sich um verschiedene drehen, ist das Produkt zu kompliziert, und eine einfachere Fassung verkauft sich meistens besser.
Das ist derselbe Gedanke wie bei den Bewertungen aus Abschnitt 4.5: Was Käufer schreiben, ist Arbeitsmaterial, kein Ärgernis.
Aufgabe
Deinen Aufwand begrenzen
Noch 4 Schritte offen.
Diesen Abschnitt hast Du schon abgeschlossen.