17.1Der Bestellablauf und was der Käufer bekommt25 Minuten
Der Ablauf vom Kauf bis zur Datei
Danach hast Du: Du kennst den Ablauf aus Käufersicht und weißt, wo er stockt.
Dieser Abschnitt ist noch zu
Der Kurs baut aufeinander auf: Jeder Abschnitt setzt voraus, was in den vorigen entschieden wurde. 17.1 öffnet sich, sobald alles davor abgeschlossen ist.
Du stehst gerade bei .
Sechs Schritte, zwei Minuten, und drei Stellen, an denen es schiefgeht.
Der Ablauf
- Kaufen und zahlen. Die Zahlung wird sofort verarbeitet.
- Die Bestätigungsseite erscheint, mit einem Link zu den Downloads.
- Die Bestätigungsmail kommt, ebenfalls mit einem Link.
- Der Downloadbereich öffnet sich, mit allen Dateien des Listings.
- Der Käufer lädt herunter, einzeln oder alle.
- Er öffnet die Dateien und benutzt sie.
Schritt zwei ist der wichtigste und wird am häufigsten übersehen: Direkt nach der Zahlung ist der Download bereits da. Viele Käufer warten stattdessen auf eine E-Mail.
Wo der Downloadbereich liegt
Im Etsy-Konto des Käufers, unter „Käufe und Bewertungen”, bei der jeweiligen Bestellung.
„Du findest Deine Dateien in Deinem Etsy-Konto unter Käufe und Bewertungen, bei dieser Bestellung."
In der Beschreibung, im Block über den Ablauf, aus Abschnitt 15.3.
Im Infobild aus Abschnitt 16.6.
In Deiner Standardantwort aus Abschnitt 17.8.
Dreimal derselbe Satz. Das ist keine Wiederholung, sondern Absicherung: Jeder Käufer sucht an einer anderen Stelle.
Die drei Stellen, an denen es hakt
| Stelle | Ursache | Behandelt in |
|---|---|---|
| Der Download wird nicht gefunden | Der Käufer weiß nicht, wo er suchen soll | 17.4 |
| Gastkauf ohne Konto | Kein Konto, also kein Downloadbereich | 17.3 |
| Download am Telefon | Die Datei ist da und nicht auffindbar | 17.5 |
Alle drei sind Bedienungsprobleme, keine Fehler Deines Produkts. Und alle drei kosten Dich eine Nachricht oder eine Bewertung, wenn Du sie nicht vorwegnimmst.
Was der Käufer in der Zwischenzeit sieht
Etsy zeigt nach dem Kauf eine Bestätigungsseite. Sie ist gut gemacht und wird trotzdem oft übersehen, weil Käufer nach dem Bezahlen wegklicken.
Deshalb ist die Bestätigungsmail aus Abschnitt 17.2 die zweite Chance, und deshalb gehört der Downloadhinweis auch dort hinein, wo Du ihn beeinflussen kannst.
Wie lange es dauert
| Schritt | Dauer |
|---|---|
| Zahlung verarbeitet | Sekunden |
| Download verfügbar | Sofort |
| Bestätigungsmail | Wenige Minuten |
Bei manchen Zahlungsarten dauert die Freigabe länger, und dann ist der Download nicht sofort da. Der Käufer, der „Sofort-Download" gelesen hat, meldet sich dann sofort.
Die Antwort darauf ist einfach und gehört in die Standardantworten: Die Zahlung wird gerade verarbeitet, der Download erscheint automatisch, sobald sie durch ist. Das dauert bei manchen Zahlungsarten einige Stunden.
Was Du daraus machst
Zeichne den Ablauf einmal auf und prüf für jeden Schritt: Weiß der Käufer, was jetzt passiert?
Wo die Antwort nein lautet, gehört eine Angabe hin, entweder in die Beschreibung, in ein Bild oder in die Anleitung. Aus Abschnitt 12.1: Jede beantwortete Frage ist eine nicht geschriebene Nachricht.
Aufgabe
Den Ablauf nachvollziehen
Noch 4 Schritte offen.
Diesen Abschnitt hast Du schon abgeschlossen.