Kapitel 17 von 2010 Abschnitte4,1 Stunden

Der Bestellablauf und was der Käufer bekommt

Was zwischen Klick auf Kaufen und geöffneter Datei passiert, wo es hakt und was Du tun kannst, wenn der Käufer die Datei nicht findet.

Bei einem physischen Produkt endet Deine Arbeit mit dem Versand. Bei einem digitalen endet sie mit dem Kauf, und genau da beginnt das, was über die Bewertung entscheidet.

Warum dieses Kapitel wichtig ist

Aus Abschnitt 12.1: Die häufigsten schlechten Bewertungen sind keine Produktfehler, sondern Bedienungsprobleme.

2 minbraucht ein Käufer im Idealfall bis zur Datei
3 Stellenan denen es dabei hakt
1 Nachrichtoder eine Bewertung, wenn es hakt

Die drei Stellen

Wo Käufer hängenbleiben
  1. Sie finden den Download nicht. Die häufigste Nachricht überhaupt.
  2. Sie haben als Gast gekauft und keinen Zugang zum Konto.
  3. Sie laden am Telefon herunter und finden die Datei danach nicht.

Alle drei sind vorhersehbar, und für alle drei gibt es eine vorbereitete Antwort. Dieses Kapitel baut sie.

Was Du hier nicht steuerst

Den Ablauf selbst. Etsy liefert aus, Etsy schickt die Bestätigung, Etsy stellt den Downloadbereich bereit.

Was Du steuerst, ist alles darum herum: die Angaben im Listing, die Anleitung, die Antworten auf Nachrichten und die Frage, wie schnell Du reagierst.

Der Testkauf

Der Abschnitt, mit dem dieses Kapitel endet, ist zugleich sein wichtigster: Kauf einmal im eigenen Shop.

Es kostet die Gebühren und zeigt Dir den Ablauf so, wie ein Käufer ihn erlebt: die Bestätigungsmail, den Downloadbereich, die Dateinamen in der Liste, die Reihenfolge. Kein anderer Weg zeigt das.

Die Abschnitte dieses Kapitels

Hier liest Du nur, worum es geht. Gearbeitet wird in den Abschnitten: Dort steht der Klickweg, dort liegen die Arbeitsblätter, und dort hakst Du am Ende ab. Der nächste Abschnitt öffnet sich, sobald der vorige abgeschlossen ist.

Anfangen mit 17.1

  1. 17.1Der Ablauf vom Kauf bis zur Datei25 Minuten
  2. 17.2Was in der Bestätigungsmail steht20 Minuten
  3. 17.3Der Gastkauf und seine Tücken25 Minuten
  4. 17.4Wenn der Download nicht ankommt25 Minuten
  5. 17.5Downloads am Handy: das häufigste Problem25 Minuten
  6. 17.6Auftragsarbeiten von Hand ausliefern25 Minuten
  7. 17.7Rückgaben und Erstattungen bei Dateien30 Minuten
  8. 17.8Deine Standardantworten vorbereiten25 Minuten
  9. 17.9Bewertungen: warum sie hier später kommen20 Minuten
  10. 17.10Einen Testkauf im eigenen Shop machen25 Minuten