17.2Der Bestellablauf und was der Käufer bekommt20 Minuten
Was in der Bestätigungsmail steht
Danach hast Du: Deine Nachricht nach dem Kauf ist eingerichtet und sagt das Nötige.
Dieser Abschnitt ist noch zu
Der Kurs baut aufeinander auf: Jeder Abschnitt setzt voraus, was in den vorigen entschieden wurde. 17.2 öffnet sich, sobald alles davor abgeschlossen ist.
Du stehst gerade bei .
Etsy verschickt nach jedem Kauf eine Bestätigung. Du kannst eine eigene Nachricht hinzufügen, die jeder Käufer erhält.
Das ist die einzige Nachricht, die praktisch jeder Käufer liest, und deshalb der Ort für das Wichtigste.
Was Etsy automatisch macht
| Element | Von Etsy |
|---|---|
| Bestätigung des Kaufs | Ja |
| Link zum Downloadbereich | Ja |
| Auflistung der Dateien | Ja |
| Beleg mit Steuerangaben | Ja, aus Abschnitt 6.5 |
| Deine eigene Nachricht | Nur wenn Du eine hinterlegst |
Die letzte Zeile ist Deine Aufgabe.
Was in Deine Nachricht gehört
- Ein Dank, kurz.
- Wo die Dateien liegen, wörtlich, aus Abschnitt 17.1.
- Der Hinweis auf die Anleitung, mit ihrem Dateinamen.
- Der wichtigste Drucktipp, aus Abschnitt 12.3.
- Die Bitte, sich zu melden, wenn etwas nicht klappt.
„Danke für Deinen Kauf.
Deine Dateien findest Du in Deinem Etsy-Konto unter Käufe und Bewertungen, bei dieser Bestellung. Der Download ist sofort verfügbar.
In der Datei ‚00-Anleitung-und-Lizenz.pdf' steht alles Wichtige. Ein Tipp vorweg: Wähl beim Drucken ‚Tatsächliche Größe' und nicht ‚An Seite anpassen', sonst stimmen die Maße nicht.
Wenn etwas nicht funktioniert, schreib mir. Ich melde mich in der Regel am selben Tag."
Was nicht hineingehört
| Nicht | Warum |
|---|---|
| Die Bitte um eine Bewertung | Zu früh; sie gehört in die Anleitung, aus 12.6 |
| Werbung für andere Produkte | Wirkt unmittelbar nach dem Kauf aufdringlich |
| Ein Rabattcode für den nächsten Kauf | Möglich, aber besser später, siehe 19.3 |
| Eine lange Erklärung | Wird nicht gelesen; dafür ist die Anleitung da |
| Links nach außen | Verstoß gegen die Richtlinien, aus 12.7 |
Die erste Zeile ist eine Abwägung. Ein Bewertungshinweis in der Kaufnachricht kommt zu einem Zeitpunkt, an dem der Käufer das Produkt noch gar nicht benutzt hat. Er wirkt deshalb weniger und wirkt aufdringlicher als derselbe Satz in der Anleitung.
Die Länge
Sechs Zeilen, höchstens. Diese Nachricht wird am Telefon gelesen, meist im Vorbeigehen.
Eine Nachricht, die alles erklärt: Ablauf, Drucktipps, Lizenz, Kontakt, Bewertung, weitere Produkte. Fünfzehn Zeilen, von denen zwei gelesen werden.
Was in der Kaufnachricht steht, muss sofort wirken. Alles andere gehört in die Anleitung, die der Käufer dann liest, wenn er sie braucht.
Die Nachricht bei bearbeitbaren Vorlagen
Hier ist sie wichtiger als sonst, weil der Käufer einen zusätzlichen Schritt vor sich hat.
„Danke für Deinen Kauf.
In Deinem Etsy-Konto unter Käufe und Bewertungen findest Du eine PDF-Datei mit Deinem Vorlagenlink.
Wichtig: Klick den Link, und dann zuerst auf ‚Vorlage verwenden'. Erst danach bearbeitest Du Deine eigene Kopie. Wenn Du direkt in der Vorschau tippst, wird Deine Arbeit nicht gespeichert.
Falls etwas verrutscht: Öffne den Link einfach noch einmal, dann bekommst Du eine neue, unveränderte Kopie.
Bei Fragen schreib mir gern."
Der dritte und vierte Absatz nehmen die Fehler zwei und drei aus Abschnitt 11.4 vorweg. Aus Abschnitt 11.9: Das ist einer der vier Hebel, die den Betreuungsaufwand halbieren.
Wo Du sie einrichtest
In den Shopeinstellungen bei den Nachrichten an Käufer. Es gibt getrennte Felder für digitale und physische Bestellungen; für Dich zählt das digitale.
Prüf im Testkauf aus Abschnitt 17.10, ob sie tatsächlich ankommt. Das ist der einzige verlässliche Weg.
Aufgabe
Deine Kaufnachricht schreiben
Noch 4 Schritte offen.
Diesen Abschnitt hast Du schon abgeschlossen.