17.10Der Bestellablauf und was der Käufer bekommt25 Minuten

Einen Testkauf im eigenen Shop machen

Danach hast Du: Du hast den vollständigen Ablauf einmal aus Käufersicht erlebt und die Fehler behoben.

Der wichtigste einzelne Arbeitsschritt dieses Kapitels und der, den fast niemand macht: Kauf einmal in Deinem eigenen Shop.

Warum es keinen anderen Weg gibt

Als Verkäufer siehst Du Dein Listing in der Verkäuferansicht. Der Käufer sieht etwas anderes: eine andere Reihenfolge, andere Schaltflächen, eine andere Mail, einen anderen Downloadbereich.

Was Du nur so siehst
  1. Die Bestätigungsseite nach dem Kauf.
  2. Die Bestätigungsmail, mit Deiner eigenen Nachricht darin.
  3. Den Downloadbereich und die Reihenfolge der Dateien.
  4. Die Dateinamen, wie sie beim Käufer erscheinen.
  5. Den Weg am Telefon, aus Abschnitt 17.5.

Was es kostet

PostenBetrag
Der KaufpreisZahlst Du an Dich selbst, abzüglich Gebühren
Transaktionsgebühr6,5 % des Preises
Zahlungsabwicklungca. 4 % plus 0,30 €
Tatsächliche Kosten bei 9 € Preisetwa 1,25 €

Etwas mehr als ein Euro für die einzige verlässliche Prüfung Deines gesamten Ablaufs. Das ist die günstigste Qualitätssicherung im ganzen Kurs.

Wie Du es richtig machst

Mit einem zweiten Konto und einer anderen E-Mail-Adresse. Ein Kauf im eigenen Shop mit dem eigenen Konto ist technisch nicht vorgesehen.

Und: Ein einzelner Testkauf ist unproblematisch. Wiederholte Käufe im eigenen Shop, um Verkaufszahlen oder Bewertungen zu beeinflussen, sind ein Verstoß gegen die Plattformregeln, mit Folgen bis zur Sperrung.

Es geht um eine Prüfung, nicht um eine Zahl.

Die Prüfliste

Beim Kauf
  1. Erscheint der Hinweis auf den digitalen Artikel deutlich?
  2. Kommt die Bestätigungsseite mit Downloadlink?
  3. Ist der Download sofort verfügbar?
In der Mail
  1. Kommt sie, und in welchem Ordner landet sie?
  2. Steht Deine eigene Nachricht darin, vollständig?
  3. Funktioniert der Downloadlink?
Beim Herunterladen
  1. Sind alle Dateien da, in der richtigen Fassung?
  2. Stehen die Namen so da, wie Du sie vergeben hast?
  3. Steht die Anleitung oben in der Liste?
  4. Öffnen alle Dateien richtig?
  5. Am Telefon: findest Du die Datei nach dem Laden?

Was fast jeder dabei findet

Erfahrungsgemäß fallen bei einem ersten Testkauf zwei bis vier Punkte auf. Die häufigsten:

FundBehebung
Die Anleitung steht nicht oben in der ListeUmbenennen, siehe 8.8
Ein Dateiname ist unverständlichUmbenennen
Die eigene Kaufnachricht fehlt oder ist abgeschnittenEinstellung prüfen, siehe 17.2
Eine Datei ist eine ältere FassungAustauschen, siehe 15.10
Am Telefon ist der Weg umständlicher als gedachtHinweise ergänzen, siehe 17.5

Die vierte Zeile ist die, die den Testkauf allein rechtfertigt: Eine falsche Dateifassung auszuliefern, bemerkt man sonst erst durch eine Beschwerde.

Wann Du ihn wiederholst

Drei Anlässe
  1. Beim ersten Produkt jeder Art. Ein Sofort-Download und eine bearbeitbare Vorlage haben verschiedene Abläufe.
  2. Nach Änderungen am Ablauf, etwa einer neuen Kaufnachricht.
  3. Einmal im Jahr, weil Plattformen ihre Abläufe ändern.

Nicht bei jedem neuen Listing. Wenn der Ablauf einmal stimmt, stimmt er für alle Produkte derselben Art.

Was jetzt fertig ist

Mit diesem Kapitel ist der Verkaufsablauf abgeschlossen. Was vorliegt: ein Produkt, ein Listing, Bilder, eine Anleitung, zehn Standardantworten und ein geprüfter Ablauf.

Was in Kapitel achtzehn kommt

Die Ablage. Wo die Dateien liegen, wenn nicht bei Etsy, wie ein Downloadlink funktioniert, was Etsy dazu sagt, und wie Du eine Datei änderst, ohne dreißig Listings anzufassen.

Das ist das Kapitel für den Fall, dass Dein Sortiment wächst und die Grenzen aus Abschnitt 8.7 nicht mehr reichen.

Aufgabe

Deinen Testkauf machen

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