Was hineingehört, in welcher Reihenfolge

Eine Anleitung, die drei Seiten lang ist, wird nicht gelesen. Eine, die aus zwei Sätzen besteht, beantwortet nichts. Der richtige Umfang liegt bei einer Seite, und dieser Abschnitt zeigt, was darauf Platz hat.

Die sieben Teile

Teil	Umfang	Wechselt je Produkt
1. Dank und Einordnung	Ein bis zwei Sätze	Nein
2. Was in diesem Paket ist	Eine Liste	Ja
3. So druckst Du es	Drei bis vier Punkte	Selten
4. Was Du damit darfst	Vier bis sechs Zeilen	Nein
5. Wenn etwas nicht klappt	Zwei Sätze	Nein
6. Der Hinweis auf die Bewertung	Ein Satz	Nein
7. Was es sonst noch gibt	Zwei Zeilen	Selten

Fünf der sieben Teile sind bei allen Deinen Produkten identisch. Das ist der Grund, warum die Vorlage aus Abschnitt 12.8 so viel Zeit spart.

Die Reihenfolge und warum sie so ist

Teil 1 und 2 zuerst, weil der Käufer wissen will, ob er das Richtige bekommen hat. Diese Frage steht vor allen anderen.

Teil 3 als Drittes, weil das der nächste Schritt ist. Er kommt vor der Lizenz, weil der Käufer jetzt drucken will und nicht Rechtstexte lesen.

Teil 4 in der Mitte, wo er nicht stört und trotzdem gelesen wird.

Teil 5 und 6 am Ende, weil sie erst relevant werden, wenn etwas schiefgeht oder alles geklappt hat.

Teil 7 zuletzt, dezent, in kleinerer Schrift.

Teil zwei im Einzelnen

Der Teil, der je Produkt wechselt und der am meisten Nachrichten verhindert.

Ein Beispiel:

Datei	Wofür
Wochenplaner-A4.pdf	Zum Ausdrucken auf A4
Wochenplaner-A5.pdf	Zum Ausdrucken auf A5
Wochenplaner-Tablet.pdf	Zum Ausfüllen am Tablet
Anleitung-und-Lizenz.pdf	Diese Datei

Die letzte Zeile ist kein Scherz: Der Käufer sieht in seiner Downloadliste vier Dateien und will wissen, was in welcher steckt. Wenn die Anleitung sich selbst mit aufführt, ist die Liste vollständig.

Was nicht hineingehört

Deine Lebensgeschichte. Ein Satz zur Person ist sympathisch, ein Absatz ist zu viel. Das gehört in Dein Shopprofil, nicht in jedes Produkt.

Ausführliche Programmanleitungen. Wie man ein PDF öffnet, muss nicht erklärt werden. Wie man die richtige Druckeinstellung wählt, schon; das ist der Unterschied zwischen Bevormundung und Hilfe.

Rechtstexte in voller Länge. Die Lizenz gehört in verständliche Sätze, nicht in Paragraphenform. Abschnitt 12.4 zeigt, wie.

Ein Aufruf, in sozialen Netzwerken zu folgen. Er wird nicht befolgt und verlängert die Seite.

Der Umfang

Eine Seite, A4, mit angenehmer Schriftgröße. Wenn es nicht passt, ist etwas zu ausführlich.

Die Gestaltung

Dieselbe wie bei Deinen Produkten: dieselben zwei Schriften, dieselben Farben, dasselbe Raster. Aus Abschnitt 4.9.

Die Anleitung ist eines der wenigen Dokumente, die jeder Käufer sieht. Wenn sie aussieht wie Deine Produkte, verstärkt sie die Wiedererkennung. Wenn sie aussieht wie ein Formular, wirkt sie wie ein Fremdkörper.