1.8Was digitale Produkte auf Etsy sind, und was Etsy erlaubt20 Minuten
Was bei einem Regelverstoß tatsächlich passiert
Danach hast Du: Du kennst den Ablauf einer Beanstandung und hast die Unterlagen bereitliegen, die einen Einspruch tragen.
Dieser Abschnitt ist noch zu
Der Kurs baut aufeinander auf: Jeder Abschnitt setzt voraus, was in den vorigen entschieden wurde. 1.8 öffnet sich, sobald alles davor abgeschlossen ist.
Du stehst gerade bei .
Über Sperrungen wird viel geschrieben und wenig belegt. Dieser Abschnitt beschreibt, was tatsächlich passiert, in welcher Reihenfolge, und was Du beeinflussen kannst.
Die Stufen
Es verschwindet aus der Suche und aus Deinem Shop. Du bekommst eine Mail mit dem Verweis auf die verletzte Richtlinie, meist ohne Angabe, welcher Bestandteil beanstandet wurde. Die Einstellgebühr ist weg.
Bei wiederholten Fällen. Sie steht in Deinem Konto und bleibt dort. Etsy nennt keine Zahl, ab wann es kritisch wird.
Du kannst keine neuen Listings mehr anlegen oder keine Zahlungen mehr empfangen. Der Shop läuft weiter, aber Du kannst nichts mehr aufbauen.
Alle Listings verschwinden, die Bewertungen sind nicht mehr sichtbar, die Shopgeschichte ist weg. Guthaben wird nach einer Wartezeit ausgezahlt.
Bei einer Meldung durch einen Markeninhaber kann die erste Stufe übersprungen werden. Wer ein Disney-Motiv anbietet, verliert nicht zuerst das Listing, sondern manchmal sofort das Konto.
Was ein neues Konto angeht
Kurz: Es ist untersagt, und es wird erkannt. Etsy verknüpft Konten über Zahlungsdaten, Adresse, Gerät und Netzwerk. Ein zweites Konto nach einer Sperrung wird in der Regel innerhalb von Wochen ebenfalls gesperrt, und dann ist auch der Weg über einen Einspruch verbaut.
Der Einspruch
Er ist möglich und er wirkt, wenn er sachlich ist. Was Etsy sehen will, ist nicht Reue, sondern Beleg.
Aussichtslos
„Ich verstehe nicht, warum mein Listing entfernt wurde. Ich habe nichts falsch gemacht und verkaufe seit zwei Jahren ohne Probleme. Bitte stellen Sie es wieder her."
Keine Angabe, keine Unterlage, keine Maßnahme. Wird abgelehnt.
Tragfähig
„Das beanstandete Muster habe ich am 3. März selbst in Affinity gezeichnet, die Quelldatei liegt bei. Die verwendete Schrift stammt von X, die Lizenz für kommerzielle Nutzung ist beigefügt. Ich habe zusätzlich alle vier Listings derselben Reihe geprüft und in zweien einen Baustein ersetzt, dessen Herkunft ich nicht belegen konnte."
Nennt Fakten, legt Belege bei, zeigt eine eigene Maßnahme. Das ist die Form, die durchkommt.
Die Vorbereitung, die im Ernstfall zählt
Ein Einspruch mit Belegen dauert zwanzig Minuten, wenn die Unterlagen vorhanden sind, und drei Tage, wenn Du sie suchen musst. In diesen drei Tagen verkauft Dein Shop nichts.
- Die Quelldateien jedes Produkts, mit ihrem ursprünglichen Erstellungsdatum. Eine Datei mit Ebenen belegt mehr als ein fertiges PDF.
- Die Herkunftsliste aus Abschnitt 1.5, zu jedem Bestandteil.
- Lizenzen und Rechnungen für alles, was Du gekauft hast, als Datei, nicht als Link.
- Ein Export Deiner Listings aus dem Shop-Manager, damit Du im Ernstfall weißt, was überhaupt online war.
Die Frage, die niemand gern stellt
Was passiert mit Dir, wenn dieser Shop drei Monate stillsteht?
Wenn die Antwort lautet „nicht viel, es ist ein Nebeneinkommen”, dann ist das Risiko tragbar. Wenn sie lautet „dann kann ich meine Miete nicht zahlen”, dann ist ein einzelner Marktplatz eine zu schmale Grundlage, und Du solltest von Anfang an einen zweiten Kanal mitdenken.
Die allermeisten Sperrungen treffen keine Unschuldigen. Sie treffen Shops, die fremde Vorlagenpakete weiterverkauft haben, die Markenmotive angeboten haben oder die auf Nachfragen nicht antworten konnten. Alle drei Fälle sind vermeidbar, und die Vermeidung kostet weniger Zeit als ein einziger Einspruch.
Aufgabe
Deinen Ernstfall vorbereiten
Noch 4 Schritte offen.
Diesen Abschnitt hast Du schon abgeschlossen.