20.4Der laufende Betrieb25 Minuten
Die Kennzahlen, die Etsy misst
Danach hast Du: Du kennst die Kennzahlen, die Etsy an Deinem Shop misst, und weißt, welche Du steuerst.
Dieser Abschnitt ist noch zu
Der Kurs baut aufeinander auf: Jeder Abschnitt setzt voraus, was in den vorigen entschieden wurde. 20.4 öffnet sich, sobald alles davor abgeschlossen ist.
Du stehst gerade bei .
Etsy misst Deinen Shop an mehreren Größen. Drei davon kannst Du steuern, und eine davon kostet bei Print on Demand die meiste Aufmerksamkeit.
Die Kennzahlen
| Kennzahl | Was gemessen wird | Steuerbar? |
|---|---|---|
| Versandpünktlichkeit | ob Du innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versendest | ja, über das Versandprofil |
| Antwortzeit | wie schnell Du auf Nachrichten reagierst | ja |
| Bewertungen | Durchschnitt und Zahl | mittelbar |
| Fälle und Streitigkeiten | wie oft Etsy eingreifen muss | ja, siehe 20.2 |
| Sendungsverfolgung | ob Sendungen nachverfolgbar sind | hängt am Anbieter |
Versandpünktlichkeit bei POD
Die Bearbeitungszeit läuft ab der Bestellung. Was in dieser Zeit passiert, macht die Druckerei, siehe 5.9.
Wenn sie länger braucht als geplant, ist das für Etsy Deine Verspätung. Deshalb der Puffer aus 5.9: zwei Werktage mehr angeben, als der Anbieter nennt, und in der Hochsaison mehr.
- Bearbeitungszeit mit Puffer setzen, siehe 5.9.
- Im September für die Hochsaison erhöhen, im Januar zurückstellen.
- Bei Anbieterwechsel alle Profile prüfen, siehe 7.9.
- Sendungsverfolgung sicherstellen, meist automatisch über die Anbindung.
Die Antwortzeit
Zweimal am Tag in die Nachrichten sehen, mit Vorlagen antworten, siehe 20.1. Dreißig Sekunden je Nachricht.
Bei US-Käufern kommen Anfragen abends und nachts, siehe 2.4. Ein Blick am späten Abend halbiert Deine durchschnittliche Antwortzeit.
Was eine schlechte Bewertung kostet
| Situation | Wirkung des Durchschnitts |
|---|---|
| 10 Bewertungen, eine schlechte | stark, der Durchschnitt fällt deutlich |
| 100 Bewertungen, eine schlechte | gering |
| 500 Bewertungen, eine schlechte | kaum sichtbar |
Ein junger Shop hat wenige, und jede einzelne bewegt den Durchschnitt. Genau in dieser Phase sind auch die Abläufe am wenigsten eingespielt.
Das ist der Grund für die Großzügigkeit aus 20.2: In den ersten Monaten ist jede Bewertung mehr wert als jeder einzelne Verkauf.
Was Du an Bewertungen beeinflusst
Größenangaben, Farbbeschreibung, Lieferzeit. Eine erfüllte Erwartung erzeugt eine gute Bewertung, siehe 16.1 und 5.9.
Aus 20.2: Ein Käufer, dessen Problem schnell gelöst wurde, schreibt oft eine bessere Bewertung als einer ohne Problem.
Aus 15.9: Musterbestellung und Waschtest. Was Du selbst nicht geprüft hast, prüft der Käufer.
Um eine gute Bewertung zu bitten oder sie an eine Gegenleistung zu knüpfen, ist auf Etsy nicht zulässig. Um eine Bewertung bitten ist etwas anderes.
Wenn Etsy eingreift
Wenn ein Käufer und Du euch nicht einigt, kann er einen Fall eröffnen, und Etsy entscheidet. Solche Fälle fließen in die Bewertung Deines Shops ein.
Deshalb der Ablauf aus 20.2: schnell antworten und lösen, bevor es dazu kommt. Ein gelöster Fall ist kein Fall.
Die Werte ansehen
- Im Shop-Manager zur Übersicht des Shopstatus.
- Dort stehen Versandpünktlichkeit, Antwortzeit und Bewertungsdurchschnitt.
- Einmal im Monat ansehen, zusammen mit dem Ablauf aus 19.9.
- Den schwächsten Wert notieren und daran arbeiten.
Wie bei den Listings aus 17.10: immer nur eine Sache ändern. Wenn die Versandpünktlichkeit schwach ist, erhöh die Bearbeitungszeit und sieh im nächsten Monat nach.
Alle drei gleichzeitig anzugehen führt dazu, dass keiner davon konsequent verbessert wird.
Aufgabe
Deine Werte ansehen
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