20.5Der laufende Betrieb25 Minuten
Die Shop-Statistik lesen
Danach hast Du: Du kannst aus Deiner Statistik ablesen, an welcher Stelle es hakt, und weißt, wann eine Zahl noch nichts bedeutet.
Dieser Abschnitt ist noch zu
Der Kurs baut aufeinander auf: Jeder Abschnitt setzt voraus, was in den vorigen entschieden wurde. 20.5 öffnet sich, sobald alles davor abgeschlossen ist.
Du stehst gerade bei .
Die Statistik beantwortet genau eine Frage: an welcher Stelle Deines Trichters die Interessenten verloren gehen. Alles Weitere folgt daraus.
Der Trichter
| Stufe | Was sie bedeutet | Stellschraube |
|---|---|---|
| Anzeige in der Suche | Dein Listing wird überhaupt gezeigt | Tags und Titel, siehe 17.2 |
| Aufruf | jemand hat Dein Listing geöffnet | erstes Bild, siehe 13.5 |
| Besuch | eine Sitzung in Deinem Shop, mehrere Aufrufe zählen als einer | Bildqualität, siehe 14.5 |
| Favorit | Interesse, aber noch kein Kauf | Preis und Vertrauen, siehe 18.10 |
| Bestellung | der Abschluss | Beschreibung, Größen, Versand |
Ein Besucher, der drei Listings ansieht, erzeugt drei Aufrufe und einen Besuch. Deshalb ist die Zahl der Aufrufe immer größer.
Für die Conversion rechnest Du mit Besuchen, nicht mit Aufrufen. Sonst rechnest Du Deine eigene Quote künstlich klein.
Wo die Zahlen stehen
- Im Shop-Manager den Punkt Statistiken öffnen.
- Oben den Zeitraum wählen, für den Monatsblick die letzten 30 Tage.
- Oben stehen Besuche, Bestellungen, Umsatz und die Conversion-Rate.
- Darunter die Traffic-Quellen: woher die Besucher kamen.
- Weiter unten die Liste der Listings mit Aufrufen und Favoriten je Listing.
Eine einzelne Zahl sagt nichts. Erst der Vergleich mit dem Vormonat oder mit demselben Monat des Vorjahres zeigt eine Richtung.
Deshalb der Monatsablauf aus 19.9: die Zahlen jeden Monat an derselben Stelle notieren. Nach sechs Monaten hast Du eine Kurve statt einer Momentaufnahme.
Die Traffic-Quellen
| Quelle | Was sie bedeutet |
|---|---|
| Etsy-Suche | Deine Tags und Titel funktionieren, siehe 17.2 |
| Etsy-Empfehlungen | Etsy zeigt Dein Listing neben anderen, das folgt meist auf Verkäufe |
| Direkt und Etsy-App | Wiederkäufer und Favoriten |
| Externe Quellen | Suchmaschinen, Pinterest, Deine eigenen Links |
| Etsy Ads | bezahlt, siehe 20.10 |
| Offsite Ads | bezahlt, Gebühr erst bei Verkauf, siehe 18.4 |
Wenige Besuche bei fast reiner Suchherkunft heißt: Sichtbarkeitsproblem, also Kapitel 17.
Viele Besuche über die Suche und trotzdem keine Bestellungen heißt: Das Listing bringt sie in den Shop, überzeugt aber nicht. Dann sind Bilder, Preis und Beschreibung dran.
Die Diagnosetabelle
| Beobachtung | Wahrscheinliche Ursache | Wo weiter |
|---|---|---|
| Kaum Aufrufe | Listing wird nicht gefunden | 17.2 und 17.4 |
| Aufrufe, kaum Besuche | erstes Bild trägt nicht | 13.5 |
| Besuche, keine Favoriten | Motiv trifft die Zielgruppe nicht | 9.7 und 10.6 |
| Favoriten, keine Käufe | Preis oder Vertrauen | 18.7 und 18.10 |
| Käufe, viele Rückfragen | Beschreibung unvollständig | 16.9 und 20.1 |
| Käufe, viele Retouren | Größenangaben oder Farbdarstellung | 16.2 und 14.5 |
Ab wann eine Zahl etwas aussagt
Aus wenigen Besuchen eine Quote zu bilden und daraus eine Entscheidung abzuleiten.
Bei 20 Besuchen und einer Bestellung sind das rechnerisch fünf Prozent. Bei 20 Besuchen und keiner Bestellung sind es null. Der Unterschied ist ein einziger Käufer, und der sagt über Dein Listing nichts.
| Datenumfang | Was Du daraus ablesen kannst |
|---|---|
| unter 100 Besuche | nichts über die Conversion, nur etwas über die Sichtbarkeit |
| 100 bis 500 Besuche | eine grobe Richtung |
| über 500 Besuche | eine Quote, mit der Du arbeiten kannst |
Zuerst Sichtbarkeit, dann Conversion. Ohne Besucher lässt sich an der Verkaufsquote nichts messen und nichts verbessern.
Das ist derselbe Grundsatz wie in 17.10: erst genug Daten, dann eine Änderung, dann warten.
Was die Statistik nicht zeigt
Umsatz ist nicht Ergebnis. Was übrig bleibt, steht in Deiner Kalkulation aus 18.4, nicht in der Statistik.
Die Statistik zeigt, wo abgebrochen wurde, nie warum. Das Warum findest Du im Vergleich mit Wettbewerbern, siehe 10.6.
Ein schwacher Januar ist nicht zwingend ein Problem, siehe 20.8. Der Vergleich gehört zum selben Monat des Vorjahres.
Jedenfalls nicht sofort. Nach einer Änderung brauchst Du mehrere Wochen Daten, bevor Du vergleichst, siehe 17.10.
Besuche, Bestellungen, Umsatz. Aus den ersten beiden ergibt sich die Conversion, aus dem dritten der durchschnittliche Bestellwert.
Alles Weitere sieht man sich an, wenn eine dieser drei Zahlen auffällt. Täglich in die Statistik zu sehen, verbessert nichts und kostet Zeit, die in ein neues Listing gehört.
Aufgabe
Deinen Trichter ausrechnen
Noch 4 Schritte offen.
Diesen Abschnitt hast Du schon abgeschlossen.